Politique de Retour et de Rétractation

Dernière mise à jour: 28 février 2026

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception du produit par lui-même ou par un tiers désigné (autre que le transporteur) pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision de rétractation au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté envoyée par e-mail à: contact@boutiquelune.fr

Le client peut utiliser un formulaire type de rétractation, sans que cela soit obligatoire.

2. Modalités de retour

Après avoir notifié sa décision de rétractation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours pour retourner le produit.

Le délai est respecté si le produit est expédié avant l’expiration de ce délai.

Les produits doivent être retournés à l’adresse communiquée par e-mail après prise de contact.

Les retours effectués sans notification préalable peuvent être refusés.

3. État des produits retournés

Le client est responsable uniquement de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Les articles doivent être retournés:

• Non portés
• Non lavés
• Avec leurs étiquettes d’origine
• Dans leur emballage d’origine

En cas de dépréciation due à une utilisation excessive, une retenue proportionnelle pourra être appliquée sur le montant du remboursement.

4. Remboursement

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, nous remboursons l’ensemble des sommes versées, y compris les frais de livraison standards (à l’exception des frais supplémentaires si le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé).

Le remboursement est effectué dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la notification de la rétractation.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire.

5. Frais de retour

Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons l’utilisation d’un service d’expédition avec numéro de suivi. Nous ne saurions être tenus responsables en cas de perte ou de dommage survenu lors du transport du retour.

6. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne peut être exercé pour:

• Les biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés
• Les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après la livraison
• Les articles visés à l’article L221-28 du Code de la consommation

7. Produits défectueux ou non conformes

En cas de produit défectueux ou non conforme, le client bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) ainsi que de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Dans ce cas, le client est invité à nous contacter à l’adresse suivante: contact@boutiquelune.fr