Politique de Livraison – Boutique Lune

1. Zones de livraison

Boutique Lune livre actuellement en France métropolitaine, y compris la Corse.
Si vous souhaitez une livraison vers un autre pays, veuillez nous contacter au préalable à: contact@boutiquelune.fr.

2. Délais de traitement

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Les commandes ne sont ni traitées ni expédiées les week‑ends et jours fériés.

En cas de volume exceptionnel de commandes ou de retard lié à un fournisseur, nous vous informerons par e‑mail.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon le transporteur et votre lieu de résidence.

À titre indicatif:

• Livraison standard (France métropolitaine): 3 à 7 jours ouvrés
• Livraison express (si disponible): 1 à 3 jours ouvrés

Ces délais sont fournis à titre estimatif et ne sont pas garantis. Boutique Lune n’est pas responsable des retards causés par le transporteur, les douanes ou des évènements indépendants de notre volonté.

4. Frais de livraison

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement lors du passage à la caisse, en fonction:

• du poids du colis,
• de votre adresse de livraison,
• du mode d’expédition choisi.

Les frais de livraison apparaîtront clairement avant la validation de votre commande.

5. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e‑mail contenant votre numéro de suivi.

Vous pourrez suivre votre colis directement sur le site du transporteur.

Si vous ne recevez pas de numéro de suivi dans les 72 heures, veuillez nous contacter.

6. Problèmes de livraison

Adresse incorrecte ou incomplète

Boutique Lune n’est pas responsable des commandes non livrables en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

Dans ce cas, les frais de réexpédition seront à votre charge.

Colis retardé, perdu ou endommagé

Si votre colis semble perdu ou fortement retardé, contactez‑nous: contact@boutiquelune.fr

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Boutique Lune n’est pas responsable des dommages causés pendant le transport, mais nous vous accompagnerons dans la réclamation si nécessaire.

7. Livraison non reçue

Si le transporteur indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu:

• vérifiez auprès de vos voisins, concierge ou membres du foyer;
• vérifiez la preuve de livraison du transporteur (photo, point de dépôt, etc.).

En cas de litige, nous vous aiderons à ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué tant que l’enquête n’est pas terminée.

8. Frais de douane et taxes

Si vous commandez depuis un pays hors UE (si la boutique active cette option), des taxes ou droits de douane peuvent s’appliquer.

Ces frais restent entièrement à la charge du client.

9. Modification ou annulation de commande

Une commande ne peut être modifiée ou annulée que si elle n’a pas encore été expédiée.

Contactez‑nous au plus vite: contact@boutiquelune.fr

Une fois la commande expédiée, il faudra suivre la procédure de retour conformément à notre politique de remboursement.

10. Contact

Pour toute question concernant la livraison, vous pouvez nous écrire à: contact@boutiquelune.fr